Em Resumo: Nossos 4 Princípios Contratuais
Transparência, soberania do cliente e segurança em cada linha de código entregue
No desenvolvimento sob medida, os entregáveis customizados são de sua propriedade, sem taxas abusivas por usuário novo.
Proteção contratual com cláusulas rígidas de não divulgação sobre processos internos, bancos legados e regras industriais.
Compromisso formal de disponibilidade, monitoramento proativo de APIs e prazos céleres para chamados operacionais.
Aplicações construídas com arquitetura moderna, testes automatizados, CI/CD e esteiras limpas de entrega contínua.
Aceitação e Escopo dos Termos de Uso
Bem-vindo à SENVAR TECNOLOGIA E SOLUÇÕES DIGITAIS ("SENVAR", "nós"). Ao navegar neste website institucional (senvar.com.br), utilizar nossos canais digitais ou contratar nossos serviços de tecnologia, você ("Usuário" ou "Cliente") expressa concordância integral com as condições aqui estipuladas.
Estes Termos de Uso estabelecem as regras gerais de relacionamento entre a SENVAR e as empresas clientes. Para projetos específicos de desenvolvimento de software, automação ou consultoria analítica, as partes celebrarão adicionalmente uma Proposta Comercial e Contrato Particular de Prestação de Serviços Técnicos, que prevalecerá em caso de divergência específica.
Serviços e Soluções Oferecidas pela SENVAR
A SENVAR é especializada em engenharia de tecnologia corporativa de ponta, atuando prioritariamente em:
- Sistemas Web & ERPs Customizados: Desenvolvimento de softwares operacionais, portais corporativos e plataformas SaaS escaláveis;
- Sites Institucionais & Portais de Alta Performance: Soluções web com carregamento instantâneo, pontuação máxima no Google Core Web Vitals e foco em conversão;
- Automação de Processos & Agentes de IA: Criação de robôs de automação (RPA), agentes conversacionais no WhatsApp Oficial e fluxos semânticos privados com RAG;
- Business Intelligence (BI) & Pipelines ETL: Dashboards executivos interativos, modelagem de Data Warehouses e inteligência analítica para tomadas de decisão;
- Integrações entre Sistemas: Criação de APIs seguras conectando ERPs legados, CRMs, plataformas em nuvem e gateways financeiros.
Propriedade Intelectual: O Código é da Sua Empresa
Um dos maiores diferenciais da SENVAR é a garantia de soberania tecnológica para o cliente:
- Entregáveis Customizados: Salvo estipulação expressa em contrário no contrato específico, todo o código-fonte, regras de negócio e artefatos desenvolvidos sob medida para atender à operação exclusiva do cliente tornam-se de propriedade patrimonial da empresa contratante após a quitação dos marcos correspondentes;
- Sem Licenciamento Indexado por Usuário: O cliente tem plena liberdade para expandir sua equipe de 10 para 500 ou mais colaboradores sem pagar taxas adicionais de licenciamento por usuário à SENVAR;
- Ativos Proprietários e Marcas SENVAR: A marca SENVAR, logotipos, frameworks internos pré-existentes, bibliotecas utilitárias genéricas e o conteúdo deste website permanecem de propriedade exclusiva da SENVAR.
Diferente de pacotes fechados de prateleira (SaaS de massa), nossas entregas sob medida garantem que sua empresa não fique presa a ecossistemas proprietários fechados nem sofra reajustes imprevisíveis de mensalidade por colaborador.
Responsabilidades e Obrigações do Cliente
Para assegurar a excelência e o cronograma dos projetos contratados, o cliente se compromete a:
- Fornecer informações precisas, tempestivas e lícitas sobre as regras de negócio e fluxos operacionais da empresa;
- Disponibilizar acessos técnicos aos ambientes legados, bancos e APIs necessários para a execução dos escopos de integração;
- Designar um ponto focal técnico ou de negócio (Product Owner ou Sponsor) para validação de marcos de entrega e homologação das funcionalidades desenvolvidas;
- Garantir que os dados inseridos e tratados nos sistemas desenvolvidos estejam em estrita conformidade com a LGPD e a legislação brasileira.
Obrigações e Garantias Técnicas da SENVAR
A SENVAR assume perante seus clientes os seguintes compromissos de engenharia:
- Executar o desenvolvimento com emprego das melhores práticas da indústria (código limpo, modular, documentado e versionado);
- Entregar período de garantia técnica contratual para saneamento de eventuais vícios ocultos ou divergências de escopo sem custo adicional;
- Manter sigilo absoluto sobre informações estratégicas, dados operacionais e métricas financeiras visualizadas no decurso do projeto;
- Prover suporte consultivo e capacitação inicial das equipes do cliente para operação autônoma das ferramentas desenvolvidas.
Disponibilidade e Níveis de Serviço (SLA)
Em contratos de sustentação, infraestrutura gerenciada ou suporte contínuo, a SENVAR opera sob Acordos de Nível de Serviço (SLA) estruturados:
| Severidade do Chamado | Classificação Operacional | Tempo de Primeira Resposta |
|---|---|---|
| Severidade 1 (Crítica) | Sistema indisponível com impacto direto em faturamento ou operação central. | Até 1 hora (plantão contínuo conforme contrato) |
| Severidade 2 (Alta) | Falha funcional de módulo relevante sem interrupção geral do sistema. | Até 4 horas úteis |
| Severidade 3 (Média/Baixa) | Dúvidas operacionais, melhorias de interface ou ajustes não impeditivos. | Até 8 horas úteis |
Os sistemas em nuvem gerenciados pela SENVAR são arquitetados com redundância e disponibilidade meta de 99,9% em regime padrão.
Sigilo, Confidencialidade e Não Divulgação (NDA)
Todas as informações comerciais, códigos de acesso, dados contábeis, bancos de dados e estratégias de negócio compartilhadas com a SENVAR são tratadas sob a mais estrita confidencialidade:
- A SENVAR e seus profissionais firmam compromissos irrevogáveis de não divulgação;
- Nenhum dado do cliente é utilizado para benefício de concorrentes ou desenvolvimento de produtos de terceiros;
- Casos de sucesso e menção de marca em portfólios institucionais são realizados unicamente mediante autorização prévia e expressa do cliente.
Limitação de Responsabilidade
A SENVAR dedica seu máximo esforço técnico para assegurar estabilidade, integridade e segurança em todas as entregas. Contudo:
- Não nos responsabilizamos por indisponibilidades causadas por falhas generalizadas de telecomunicações, quedas de energia externas ou indisponibilidade de serviços de terceiros (ex.: oscilações na rede pública do WhatsApp ou de gateways de cartão de crédito);
- O cliente permanece exclusivamente responsável pelas decisões comerciais e estratégicas tomadas com base em relatórios analíticos de BI ou dados gerados pelos sistemas;
- A responsabilidade da SENVAR é limitada aos valores efetivamente pagos pelo cliente no âmbito do contrato de prestação de serviços específico correspondente ao evento gerador.
Propostas Comerciais e Instrumentos Particulares
As propostas comerciais emitidas pela SENVAR possuem prazo de validade determinado (geralmente 15 dias corridos). Os valores, cronogramas de entrega, arquitetura de nuvem escolhida e condições de pagamento são detalhados em cada proposta e consolidados no Contrato de Prestação de Serviços assinado digitalmente pelas partes.
Foro de Eleição e Legislação Aplicável
Estes Termos de Uso e os contratos de prestação de serviços decorrentes são regidos, interpretados e executados em estrita conformidade com as leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código Civil Brasileiro, o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Fica eleito o Foro da Comarca de Itapema, Estado de Santa Catarina, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer litígios ou controvérsias oriundas destes termos.
Canal de Atendimento Jurídico e Contratual
Para solicitações de minutas contratuais, acordos bilaterais de confidencialidade (NDA pré-projeto) ou alinhamentos de compliance corporativo:
Assessoria Jurídica & Contratos SENVAR
Estamos prontos para adequar instrumentos contratuais e termos de confidencialidade às exigências do seu departamento jurídico.